APLIKASI-HELPDESK-IT-SUPPORT-PADA-DIVISI-IT-ROSALIA-INDAH-GROUP-DENGAN-METODE-PERANCANGAN-TERSTRUKTU
Beberapa unit usaha dari Rosalia Indah Group sudah banyak berkembang dan menjadi perusahaan yang solid dan mapan. IT Development adalah salah satu Divisi dari Rosalia Indah Group yang menangani maintenance dan konsultan IT serta support bagi setiap unit usaha dari Rosalia Indah Group. IT Development adalah suatu bentuk perusahaan developer, jasa maintenance dan konsultan IT yang dipersiapkan secara professional dengan didukung oleh tenaga ahli dari disiplin ilmu teknologi yang mampu menciptakan produk dan layanan IT yang dapat dipertanggung jawabkan serta dinamis mengikuti perkembangan teknologi. Kendala yang terjadi pada IT Development adalah sulitnya koordinasi dan pelaporan kerusakan(maintenance) peralatan penunjang pada Divisi-divisi usaha yang dimiliki oleh Rosalia Indah Group. Adapun masalah yang berkaitan dengan kerusakan infrastukture, tim yang berada dilapangan menyampaikan masalah tersebut ke bagian helpdesk, kemudian bagian helpdesk yang menerima laporan tersebut langsung mengirim tim teknisi untuk menyelesaikan masalah yang dilaporkan dan jika telah selesai akan melaporkan kembali ke bagian helpdesk untuk dicatat bahwa complain masalah tersebut telah berhasil diselesaikan.
